Ako fungujú digitálne vernostné karty?

Základy: Čo je digitálna vernostná karta?

Pochopenie toho, ako fungujú digitálne vernostné karty, je jednoduchšie, ako väčšina ľudí čaká. Digitálna vernostná karta je elektronický ekvivalent tradičnej papierovej pečiatkovej karty. Namiesto nosenia fyzickej karty a jej pečiatkovania pri pokladni zákazník používa smartfón na získavanie a sledovanie vernostných odmien. Všetko, čo sa predtým dialo na papieri, sa teraz deje digitálne -- automaticky, bezpečne a bez rizika stratených kariet.

V jadre je digitálna vernostná karta záznam uložený v cloude. Sleduje, ktorý zákazník navštívil ktorú firmu, kedy a koľko pečiatok alebo bodov nazhromaždil. Zákazník pristupuje k svojej karte cez webový prehliadač alebo mobilnú aplikáciu a firma spravuje program cez online prehľad.

Najjednoduchšie verzie (ako Carthy) fungujú úplne cez QR kódy a webový prehliadač. Pre zákazníka nie je potrebné sťahovanie aplikácie, čo odstraňuje najväčšiu bariéru prijatia. Zložitejšie verzie môžu zahŕňať špecializované mobilné aplikácie, NFC (priložte a získajte) alebo integráciu s platobnými terminálmi.

Z pohľadu zákazníka

Pre zákazníkov je zážitok navrhnutý tak, aby bol čo najjednoduchší. Tu je typická interakcia so systémom založeným na QR kódoch ako Carthy.

1. Skenovanie. Po nákupe zákazník otvorí kameru telefónu a naskenuje QR kód zobrazený pri pokladni. Toto trvá asi 3 sekundy.
2. Zobrazenie karty. Otvorí sa webová stránka ukazujúca digitálnu vernostnú kartu so všetkými pečiatkami. Noví návštevníci vidia prázdnu kartu; vracajúci sa návštevníci vidia svoj nazhromaždený pokrok.
3. Získanie pečiatky. Nová pečiatka sa na karte objaví automaticky. Nie je potrebné nič ďalšie -- žiadne tlačidlá, žiadne vytváranie účtov.
4. Sledovanie pokroku. Zákazník vidí na prvý pohľad, koľko ďalších pečiatok potrebuje na získanie odmeny. Karta je vždy prístupná z histórie prehliadača alebo uloženej záložky.
5. Uplatnenie. Keď nazbiera dostatok pečiatok, karta ukáže, že odmena je dostupná. Ukáže obrazovku zamestnancovi, ktorý potvrdí uplatnenie.

Z pohľadu majiteľa firmy

Pre majiteľa firmy systém digitálnych vernostných kariet zvláda prácu, ktorá bývala manuálna alebo nemožná. Tu je to, čo sa deje v zákulisí.

Nastavenie

Vytvoríte si účet na vernostnej platforme (ako Carthy), nakonfigurujete kartu (počet pečiatok, popis odmeny, branding) a vygenerujete QR kód. QR kód vytlačíte a zobrazíte pri pokladni. Celkový čas nastavenia: 10 až 15 minút.

Každodenná prevádzka

Na dennej báze nie je takmer nič robiť. Pečiatky sa vydávajú automaticky, keď zákazníci skenujú. Nemusíte pamätať, kto má akú kartu, vyhľadávať zostatky ani nič manuálne sledovať. Systém to všetko zvláda.

Analytika

Váš prehľad zobrazuje kľúčové metriky: koľko aktívnych vernostných členov máte, ako často vás navštevujú, koľko odmien bolo uplatnených a ktoré dni sú najrušnejšie. Tieto údaje boli s papierovými kartami jednoducho nemožné získať.

Uplatnenia

Keď zákazník nazbiera dostatok pečiatok, môžete uplatnenie overiť a spracovať cez systém. Toto vytvára kontrolnú stopu a zabraňuje dvojitému uplatneniu rovnakej odmeny.

Typy digitálnych vernostných programov

Nie všetky digitálne vernostné programy fungujú rovnako. Tu sú hlavné typy, s ktorými sa stretnete.

Webové (QR kód)

Zákazník naskenuje QR kód a karta sa načíta vo webovom prehliadači. Nie je potrebné sťahovať aplikáciu. Toto je najmenej náročná možnosť a najlepšie funguje pre malé, lokálne podniky. Carthy používa tento model.

Založené na aplikácii

Zákazník si stiahne špecializovanú aplikáciu (buď vlastnú aplikáciu firmy alebo vernostnú aplikáciu pre viacero firiem ako Stamp Me). Programy založené na aplikáciách môžu ponúkať bohatšie funkcie (push notifikácie, objednávanie v aplikácii), ale požiadavka na stiahnutie je významnou bariérou -- mnohí zákazníci sa jednoducho neobťažujú.

Založené na peňaženke

Niektoré platformy vydávajú vernostné karty, ktoré je možné pridať do Apple Wallet alebo Google Wallet. Ponúka to pohodlie mať kartu vždy dostupnú bez sťahovania aplikácie, ale nastavenie je o niečo zložitejšie a nie všetci zákazníci sú oboznámení s mobilnými peňaženkami.

Ako QR kódy spôsobujú, že to všetko funguje

QR kód je mostom medzi fyzickým svetom (váš pult) a digitálnym svetom (vernostný systém). Tu je to, čo sa skutočne deje, keď zákazník jeden naskenuje.

1. Kamera zákazníkovho telefónu prečíta QR kód, ktorý obsahuje unikátnu URL adresu.
2. Telefón otvorí túto URL adresu v prehliadači.
3. Vernostná platforma identifikuje firmu z URL adresy a načíta správnu vernostnú kartu.
4. Ak zákazník skenoval predtým, systém ho rozpozná (cez cookie prehliadača alebo uložený identifikátor) a zobrazí jeho existujúcu kartu.
5. Ak je to prvá návšteva, systém automaticky vytvorí novú vernostnú kartu.
6. Nová pečiatka sa zaznamená na serveri a aktualizovaná karta sa zobrazí zákazníkovi.

Celý proces trvá 3 až 5 sekúnd. Z pohľadu zákazníka namierili telefón na kód a videli svoju kartu. Technológia v pozadí je neviditeľná -- presne ako má byť.

Výhody oproti papierovým kartám

Digitálne vernostné karty riešia takmer každý problém spojený s tradičnými papierovými kartami. Tu je zhrnutie kľúčových výhod.

• Nedá sa stratiť. Karta žije v cloude. Aj keď zákazník dostane nový telefón, jeho vernostný pokrok je zachovaný.
• Odolná voči podvodom. Pečiatky overuje server, nie dierovačka, ktorú si môže kúpiť ktokoľvek. Zákazníci nemôžu systém podvádzať.
• Vždy po ruke. Pokiaľ majú telefón (čo je vždy), majú aj vernostnú kartu.
• Údaje a prehľady. Presne viete, ako váš program funguje: registrácie, návštevy, uplatnenia, trendy v čase.
• Nulový environmentálny odpad. Žiadna tlač, žiadny papier, žiadne karty v koši.
• Profesionálny dojem. Digitálny vernostný program signalizuje, že ste moderný podnik zameraný na zákazníka.
• Jednoduché aktualizácie. Chcete zmeniť odmenu alebo počet pečiatok? Aktualizujte to v prehľade okamžite. S papierom by ste museli pretlačiť.

Pre podrobné porovnanie vedľa seba si prečítajte náš článok o papierových pečiatkových kartách vs digitálnych vernostných kartách.

Začíname s vaším prvým digitálnym vernostným programom

Ak ste uvažovali o vernostnom programe, ale cítili ste sa zastrašení technológiou, realita je oveľa jednoduchšia, ako by ste čakali. Platforma založená na QR kódoch ako Carthy nevyžaduje žiadne technické znalosti, žiadny vývoj aplikácií a žiadny hardvér okrem tlačiarne pre QR kód.

Tu je najkratšia cesta od nuly k živému digitálnemu vernostnému programu:

1. Vytvorte si bezplatný účet Carthy (2 minúty).
2. Nastavte firemný profil a nakonfigurujte vernostnú kartu (5 minút).
3. Vytlačte QR kód a umiestnite ho k pokladni (5 minút).
4. Požiadajte prvého zákazníka o skenovanie po ďalšom nákupe.

To je všetko. Za približne 15 minút máte plne funkčný digitálny vernostný program, ktorý sleduje zákazníkov, vydáva pečiatky a umožňuje vám presne vidieť, ako vaše úsilie o udržanie funguje. Na bezplatnom pláne žiadny mesačný poplatok, žiadne komplikované zmluvy a žiadne technické bolesti hlavy.

Ak hľadáte bezplatnú možnosť, ktorá sa hodí do rozpočtu malého podniku, pozrite si náš prehľad bezplatných vernostných aplikácií pre malé podniky.