Papierové pečiatkové karty vs digitálne vernostné karty: Čo je lepšie?

Stručná história vernostných kariet

Debata medzi papierovými pečiatkovými kartami a digitálnymi vernostnými kartami je niečo, s čím sa skôr či neskôr stretne každý majiteľ malého podniku. Vernostné karty existujú už desaťročia. Koncept je krásne jednoduchý: odmeňujte zákazníkov za opakované nákupy a budú sa vracať. Prvé vernostné programy používali papierové pečiatky -- kúpte deväť káv a desiatu máte zadarmo. Tento mechanizmus fungoval, pretože využíval to, čo psychológovia nazývajú efekt priblíženia sa k cieľu -- naše úsilie zrýchľujeme, keď sa blížime k odmene.

Roky boli papierové pečiatkové karty jedinou možnosťou pre malé podniky. Reťazce ako Subway a kaviarne po celom svete ich rozdali miliardy. Ale keď sa smartfóny stali bežnými, objavila sa nová možnosť: digitálne vernostné karty, ktoré žijú v zákazníkovom telefóne namiesto peňaženky. Dnes majú malé podniky skutočnú voľbu a správna odpoveď závisí od vašich priorít.

Ako fungujú papierové pečiatkové karty

Papierové pečiatkové karty sú priamočiare. Vytlačíte dávku kariet (zvyčajne veľkosti vizitky) s mriežkou prázdnych krúžkov alebo štvorčekov. Zakaždým, keď zákazník uskutoční kvalifikujúci nákup, prepichnete, opečiatkujete alebo podpíšete jedno z polí. Keď sú všetky polia vyplnené, zákazník si uplatní kartu za bezplatnú položku alebo zľavu.

Príťažlivosť je zrejmá:

• Prakticky žiadne náklady na nastavenie -- pár eur za tlač
• Na žiadnej strane nie je potrebná technológia
• Zákazníci mechanizmus pochopia okamžite
• Funguje aj keď zákazník nevlastní smartfón

Desaťročia tieto výhody robili z papiera štandard. Ale ako sa očakávania spotrebiteľov a potreby podnikania vyvíjali, obmedzenia papiera sa stali ťažšie ignorovateľné.

Problémy s papierovými pečiatkovými kartami

Papierové pečiatkové karty majú niekoľko dobre zdokumentovaných problémov, ktoré stoja malé podniky peniaze a spôsobujú frustráciu.

Strata a poškodenie

Štúdie naznačujú, že 20 – 30 % papierových vernostných kariet sa stratí predtým, než zákazník dosiahne odmenu. Karty skončia v práčke, vypadnú z peňaženky alebo sa jednoducho vyhodia pri čistení vreciek. Každá stratená karta je porušený sľub -- zákazník investoval návštevy, ale nedostal nič, čo môže vernosti skôr uškodiť ako pomôcť.

Podvody

Papierové pečiatkové karty sa dajú triviálne jednoducho podvádzať. Ktokoľvek s dierovačkou z papiernictva si môže dať bezplatné pečiatky. Niektorí zákazníci dokonca zdieľajú karty s priateľmi, aby dosiahli odmenu rýchlejšie. Neexistuje žiadna kontrolná stopa, takže nikdy nezistíte, koľko vás podvody stoja.

Nulové údaje

S papierom nemáte žiadnu predstavu o tom, koľko aktívnych členov vernostného programu máte, ako často vás navštevujú alebo kedy zvyčajne prichádzajú. Prevádzkujete program úplne naslepo. To znamená, že nemôžete merať, či program skutočne podporuje opakované návštevy alebo len rozdáva bezplatné produkty ľuďom, ktorí by sa vrátili aj tak.

Environmentálny odpad

Väčšina papierových pečiatkových kariet sa nerecykluje. Keď započítate stratené karty plus dokončené karty, ktoré sa odovzdajú, rušný obchod môže spotrebovať tisíce kariet ročne. Keďže spotrebitelia čoraz viac uprednostňujú udržateľné podnikateľské praktiky, toto je skutočný problém.

Ako fungujú digitálne vernostné karty

Digitálna vernostná karta nahradzuje fyzickú kartu záznamom uloženým v zákazníkovom telefóne alebo v online systéme. Existuje niekoľko prístupov, ale najčastejší pre malé podniky funguje takto:

1. Firma zobrazí QR kód na mieste predaja.
2. Zákazník naskenuje QR kód telefónom.
3. V prehliadači sa zobrazí digitálna vernostná karta -- nie je potrebné sťahovať aplikáciu.
4. Každé skenovanie automaticky zaregistruje pečiatku alebo bod.
5. Keď zákazník dosiahne prahovú hodnotu odmeny, ukáže telefón na uplatnenie.

V zákulisí majiteľ firmy získava prehľad ukazujúci počet registrácií, frekvenciu návštev a údaje o uplatňovaní. Pre podrobnejší návod si prečítajte náš článok o tom, ako fungujú digitálne vernostné karty.

Podrobné porovnanie: Papier vs digitál

Tu je porovnanie vedľa seba naprieč faktormi, ktoré sú pre majiteľov malých podnikov najdôležitejšie.

Kedy je správny čas na zmenu?

Ak v súčasnosti používate papierové pečiatkové karty a zvažujete zmenu, tu sú najjasnejšie signály, že je čas prejsť na digitál.

• Zákazníci vám pravidelne hovoria, že zabudli alebo stratili kartu. To znamená, že váš program vytvára frustráciu namiesto vernosti.
• Máte podozrenie na podvody. Ak sa karty niektorých zákazníkov zapĺňajú podozrivo rýchlo, pravdepodobne máte problém.
• Chcete vedieť, či váš program funguje. Bez údajov hádete. Digitál vám dáva skutočné čísla.
• Tlačíte karty častejšie, než by ste chceli. Náklady sa nasčítajú a prechod na digitál ich úplne eliminuje.
• Chcete vyzerať profesionálnejšie. Digitálny vernostný program signalizuje, že prevádzkujete moderný podnik orientovaný na zákazníka.

Dobrá správa je, že prechod nemusí byť rušivý. Môžete rešpektovať existujúce papierové karty a zároveň zaviesť digitálnu alternatívu. V priebehu niekoľkých týždňov väčšina zákazníkov prirodzene prejde na digitálnu verziu, pretože je pohodlnejšia.

Analýza nákladov: Papier vs digitál za 12 mesiacov

Poďme si spočítať čísla pre typický malý podnik s približne 200 unikátnymi zákazníkmi mesačne.

Aj konzervatívny odhad ukazuje, že papierové vernostné karty stoja viac, než si väčšina ľudí myslí, keď zohľadníte dotlač, podvody a skryté náklady stratených kariet, ktoré frustrujú zákazníkov. Bezplatná digitálna platforma ako Carthy eliminuje každý z týchto nákladov.

Realizácia prechodu

Prechod z papiera na digitál nemusí byť veľká udalosť. Tu je praktický postup, ktorý zabezpečí hladký priebeh.

1. Zaregistrujte sa na bezplatnej digitálnej platforme. Vytvorte si bezplatný účet Carthy a nastavte vernostnú kartu za menej ako 15 minút.
2. Vytlačte a zobrazte QR kód. Umiestnite ho k pokladni, kde zákazníci platia.
3. Prevádzkujte oba systémy 2 – 4 týždne. Nechajte zákazníkov s existujúcimi papierovými kartami ich používať, kým ich nezaplnia, ale novú digitálnu možnosť predstavte všetkým.
4. Postupne ukončite papier. Keď väčšina stálych zákazníkov prešla, prestaňte vydávať nové papierové karty.
5. Rešpektujte nedokončené papierové karty. Ak niekto prinesie takmer plnú papierovú kartu o niekoľko mesiacov neskôr, uznajte ju. Dobrá vôľa je dôležitejšia ako jedna bezplatná káva.