Ako spustiť vernostný program pre vaše holičstvo

Prečo každé holičstvo potrebuje vernostný program

Vernostný program, na ktorý sa môžu majitelia holičstiev spoľahnúť, je jedným z najjednoduchších spôsobov, ako udržať kreslo obsadené a pokladňu zvoniacu. Holičský priemysel je intenzívne lokálny -- vaši zákazníci bývajú len pár kilometrov od vášho obchodu a majú veľa alternatív. Dobre navrhnutý vernostný program im dáva konkrétny dôvod, prečo sa vracať k vám namiesto toho, aby skúšali nové miesto cez ulicu.

Pozrime sa na čísla. Podľa výskumu Harvard Business Review stojí získanie nového zákazníka päť až sedemkrát viac ako udržanie existujúceho. Pre holičstvo, kde priemerný strih stojí okolo 20 až 30 eur, strata čo i len jedného pravidelného zákazníka mesačne sa za rok nasčíta na stovky eur ušlých príjmov. Vernostný program túto rovnicu obracia tým, že odmeňuje správanie, ktoré chcete -- opakované návštevy.

Okrem príjmov vernostný program signalizuje profesionalitu. Hovorí náhodným návštevníkom, že prevádzkujete seriózny podnik, nie len brigádu so zastrihávačmi. A keď je váš program digitálny, dáva vám aj údaje, podľa ktorých môžete konať -- napríklad ktoré dni sú slabšie alebo ako často vás priemerný klient navštevuje.

Výber správnej štruktúry odmien

Pred výberom nástroja alebo tlačou kariet rozhodnite, čo bude vaša vernostná odmena vlastne obsahovať. Existujú tri hlavné modely, ktoré dobre fungujú pre holičstvá, a každý má svoje výhody a nevýhody.

Bezplatný strih po X návštevách

Toto je klasika. Navštívte nás desaťkrát a jedenásty strih máte zadarmo. Pre zákazníkov je to ľahko pochopiteľné a vytvára jasný cieľ. Nevýhodou je, že rozdávate službu v plnej cene, čo môže byť nepríjemné, ak máte nízke marže.

Zľava za návštevu

Namiesto bezplatného strihu ponúknete percentuálnu zľavu (povedzme 10 % alebo 15 %) po určitom počte návštev. Toto vás stojí menej na jedno uplatnenie, ale odmena sa zákazníkovi môže zdať menej zaujímavá. Najlepšie to funguje pre drahšie služby ako holenie horúcim uterákom alebo starostlivosť o bradu.

Bodový systém

Zákazníci získavajú body za každé minuté euro a potom si body vymieňajú za odmeny z ponuky -- bezplatný produkt, vylepšenie na prémiové umytie alebo zľavu. Toto je najflexibilnejší model, ale trochu ťažšie sa vysvetľuje pri pokladni.

Papierové karty vs digitálna vernosť: Rýchle porovnanie

Mnohí holiči začínajú s papierovými pečiatkovými kartami, pretože sú lacné a známe. Ale papier má vážne nevýhody. Karty sa strácajú, zabúdajú alebo poškodzujú. Čo je horšie, neexistuje spôsob, ako niekomu zabrániť opečiatkovať si kartu sám -- podvody s vernostnými kartami sú bežnejšie, než si myslíte.

Digitálne vernostné programy riešia každý z týchto problémov. Zákazník naskenuje QR kód telefónom, jeho pečiatky sa sledujú automaticky a vy máte prístup k prehľadu v reálnom čase, ktorý ukazuje, koľko aktívnych členov vernostného programu máte. Pre podrobnejšie porovnanie si prečítajte náš celý článok o papierových pečiatkových kartách vs digitálnych vernostných kartách.

Krok za krokom: Nastavenie programu s Carthy

Ste pripravení začať? Tu je návod, ako spustiť digitálny vernostný program pre vaše holičstvo za menej ako 15 minút pomocou Carthy.

1. Vytvorte si bezplatný účet -- Prejdite na carthy.com/register a zaregistrujte sa e-mailom. Kreditná karta nie je potrebná.
2. Nastavte profil firmy -- Pridajte názov holičstva, adresu a logo. Toto zákazníci uvidia na svojej digitálnej vernostnej karte.
3. Nakonfigurujte vernostnú kartu -- Vyberte, koľko pečiatok je potrebných (pre holičstvá odporúčame 8 až 10) a zadajte odmenu (napr. „Bezplatný strih").
4. Vytlačte QR kód -- Carthy vygeneruje jedinečný QR kód pre váš obchod. Vytlačte ho a umiestnite k pokladni, k zrkadlu alebo do čakárne.
5. Začnite skenovať -- Keď zákazník zaplatí, požiadajte ho o naskenovanie QR kódu telefónom. Pečiatka sa pridá okamžite. Stiahnutie aplikácie nie je potrebné.
6. Sledujte výsledky -- Prihláste sa do prehľadu Carthy a sledujte, koľko členov máte, ako často vás navštevujú a kedy sa odmeny uplatňujú.

Marketing vernostného programu zákazníkom

Vernostný program funguje len vtedy, keď o ňom ľudia vedia. Tu sú overené spôsoby, ako šíriť informácie bez míňania majetku na reklamu.

• Povedzte to každému zákazníkovi pri platení. Jednoduché „Máme vernostný program -- naskenujte toto a váš 10. strih je zadarmo" trvá päť sekúnd a presvedčí väčšinu ľudí na mieste.
• Pridajte oznámenie do výkladu. Malý plagát alebo nálepka so slovami „Opýtajte sa na náš vernostný program" upúta pozornosť okoloidúcich.
• Zdieľajte to na sociálnych sieťach. Odfotografujte váš QR kód, vysvetlite odmenu a zdieľajte to na Instagrame alebo Facebooku. Pripnite príspevok, aby ho noví sledovatelia videli ako prvý.
• Uveďte to na Google firemnom profile. Aktualizujte popis na Google a zahrňte „dostupný vernostný program" -- to môže ovplyvniť ľudí hľadajúcich holičstvá v okolí.
• Podporujte odporúčania. Keď si zákazník uplatní bezplatný strih, pogratulujte mu a opýtajte sa, či pozná niekoho, kto by mal záujem o rovnakú ponuku.

Najlepší marketing pre vernostný program holičstva je konzistentnosť. Spomeňte ho každému novému zákazníkovi, zakaždým, a vybudujete si vernú základňu rýchlejšie, ako čakáte.

Bežné chyby, ktorým sa treba vyhnúť

Spustenie vernostného programu je jednoduché. Udržať ho efektívny si vyžaduje trochu premýšľania. Tu sú najčastejšie chyby, ktoré majitelia holičstiev robia, a ako sa im vyhnúť.

• Nastavenie odmeny príliš ďaleko. Ak vyžadujete 20 návštev na bezplatný strih, zákazníci stratia záujem. Osem až desať je ideálny rozsah pre väčšinu holičstiev.
• Zabúdanie program spomínať. Ak program spomeniete len vtedy, keď si naň spomeniete, záujem bude nízky. Urobte z toho súčasť vášho postupu pri platení.
• Používanie iba papierových kariet. Papier sa stráca a neposkytuje žiadne údaje. Prejdite na digitálnu verziu, alebo aspoň ponúknite digitálnu možnosť popri papieri.
• Nesledovanie výsledkov. Ak neviete, koľko ľudí je zapojených alebo koľko si uplatnilo odmenu, nemôžete program zlepšovať. Používajte prehľad.
• Zbytočná komplikovanosť. Body, úrovne, dátumy expirácie, podmienky -- nechajte to jednoduché. Naskenujte, získajte pečiatku, dostanete odmenu.

Meranie úspechu: Čo sledovať

Keď váš vernostný program beží, chcete vedieť, či skutočne funguje. Tu sú kľúčové metriky na sledovanie.

• Miera registrácie -- Aké percento zákazníkov sa zaregistruje? Cieľte aspoň 50 % vašich stálych zákazníkov v prvom mesiaci.
• Frekvencia návštev -- Navštevujú členovia vernostného programu obchod častejšie ako ne-členovia? Aj malé zvýšenie (napr. každé 4 týždne namiesto 5) sa za rok nasčíta.
• Miera uplatnenia -- Koľko ľudí skutočne dosiahne odmenu a uplatní si ju? Zdravá miera je 20 – 40 %. Ak je pod 10 %, váš cieľ je pravdepodobne nastavený príliš vysoko.
• Príjem na zákazníka -- Sledujte, či členovia vernostného programu míňajú viac za návštevu (doplnkové služby, produkty) v porovnaní s jednorazovými návštevníkmi. Toto je základ celoživotnej hodnoty zákazníka.

S digitálnou platformou ako Carthy sú všetky tieto metriky dostupné vo vašom prehľade automaticky. Žiadne tabuľky, žiadne hádanie -- len jasné čísla, ktoré vám povedia, či váš program funguje.

Chcete pochopiť, ako digitálne sledovanie vernosti vlastne funguje? Prečítajte si náš článok o tom, ako fungujú digitálne vernostné karty.

Začnite ešte dnes

Vernostný program nie je luxus vyhradený veľkým reťazcom. Je to praktický nástroj, ktorý si akékoľvek nezávislé holičstvo môže nastaviť za pár minút a okamžite z neho profitovať. Kľúčom je udržať ho jednoduchý, propagovať ho konzistentne a používať digitálne nástroje na sledovanie, aby ste sa mohli sústrediť na to, čo robíte najlepšie -- strihanie vlasov.

Vytvorte si bezplatný účet Carthy a spustite vernostný program pre vaše holičstvo ešte dnes. Žiadna kreditná karta, žiadna zmluva, žiadne komplikované nastavenie. Len jednoduchý spôsob, ako premeniť prvých návštevníkov na celoživotných stálych zákazníkov.